Gestione Assistenza
Software professionale in ambiente windows per le aziende che si occupano di assistenza tecnica agli impianti di riscaldamento, condizionamento, depurazione trattamento acque, idromassaggi e energia solare.
La caratteristica fondamentale è l'estrema semplicità operativa. È un programma veloce e sicuro nell'utilizzo, evoluto nelle procedure e completo, modulare nelle applicazioni, tutto questo per rendere la consultazione dei dati veloce, immediata.
E' stato progettato per rispondere alle esigenze sia del piccolo centro di assistenza che della grande azienda con un call-center e tanti tecnici che eseguono gli interventi. I diversi moduli si adattano perfettamente ad ogni tipi di realtà fornendo gli strumenti più adeguati per una gestione ottimizzata del lavoro. Oltre alla parte di back office il software prevede anche una App da installare nei Tablet in uso ai tecnici con tutte le funzionalità necessarie per rendere il lavoro veloce e preciso.
Partendo dalla ricezione della chiamata da parte dei clienti o dalla programmazione degli interventi in base alle varie scadenze (Manutenzione, Contratti, Bollini, FGAS, etc..) si puo' gestire l'intero processo fino alla chiusura dell'intervento effettuato.
Cosa Gestisce ?
- Anagrafiche clienti e fornitori
- Anagrafica categorie Impianti con relative operazioni di Manutenzioni da eseguire
- Anagrafica gruppi/impianti/componenti per ogni cliente con possibilità di raggruppare per locazione
- Anagrafiche tecnici sia interni che esterni con relativi settori di specializzazione e orari disponibilità lavorative
- Anagrafiche tipologie intervento (incluse tempistiche)
- Anagrafiche contratti di assistenza con relativi impianti e prestazioni incluse
- Gestione libretti di impianto
- Gestione listini prestazioni
- Gestione costi di intervento e eventuali rimborsi
- Gestione attrezzature, automezzi e relative scadenze (collaudi, assicurazioni, bolli, etc.)
- Anagrafica articoli con gestione della compatibilità e dei possibili articoli sostitutivi
- Gestione listini e articoli fornitori (con eventuale importazione automatica dei listini fornitori)
- Gestione impegni e appuntamenti interventi globale e per singolo tecnico con planning giornaliero e visualizzazione percorso su mappa, così da rendersi conto visivamente se km e tempi sono ottimizzati.
- Gestione allegati generici (clienti, impianti, fornitori, articoli) (es. foto, schede tecniche, manuali, etc. )
- Ricezione chiamate di intervento con ricerche parametriche tramite una interfaccia che include tutte le informazioni relative al cliente in esame (dati anagrafici, impianti, contratti, interventi aperti e eseguiti, saldo contabile, segnalazione immediata scadenza contratto/manutenzione/fgas/bollino e altre utili informazioni)
- Stampa scheda chiamate con dati Impianto, storico ultimi interventi e annotazioni varie
- Stampa eventuali allegati di controllo tecnico (es. Tipo 1/2/3/4, etc.)
- Gestione Programmazione Interventi (procedura che permette di estrarre i clienti/impianti in scadenza per poter fissare gli eventuali appuntamenti per la manutenzione, revisione (analisi fumi), rinnovo contratto in scadenza, manutenzione programmata, e tiene traccia di tutte le comunicazioni intercorse con il cliente.
- Gestione Piani di manutenzione per contratti relativi ad impianti complessi con possibilità di specificare le operazioni da effettuare distinte per categorie di apparecchiature.
- Registrazione rapporti di lavoro relativi agli interventi effettuati con relativi importi pagati, eventuali sospesi, articoli installati, prestazioni eseguite, spese effettuate dai tecnici che eventualmente dovranno essere rimborsate, eventuali richieste di acquisto pezzi mancanti, etc.
- Generazione automatica fatture per gli interventi con causale segue fattura
- Generazione automatica fatture per i contratti in scadenza
- Gestione multi-magazzino (es. principale, automezzi, merce difettosa, etc.)
- Gestione inventari automatici su magazzini in base a rilevazioni esistenze effettuate durante l’anno
- Gestione scorte di magazzino (minime e massime)
- Gestione reintegri merce su magazzini (automezzi) sulla base delle quantità utilizzate e scaricate giornalmente
- Gestione richieste di acquisto da cliente o per magazzino
- Gestione ordini a fornitori manuale o automatica da richieste di acquisto e da sottoscorta
- Analisi prezzi di acquisto migliore per ogni articolo tra i vari fornitori
- Gestione documenti (fatture, note addebito, note accredito, ddt, etc.) e generazione file XML (Fatt.Elett.)
- Funzione di acquisizione guidata dei documenti di acquisto da i file XML delle fatture fornitori
- Gestione effetti – riba
- Gestione scheda contabile clienti e fornitori
- Gestione scadenzario attivo e passivo
- Gestione movimenti finanziari (cassa, banca, etc)
- Gestione codice a barre lettura e stampa (su articoli, documenti, chiamate di intervento, etc.)
- Gestione incentivi e redditività tecnici
- Stampa resoconti di intervento
- Stampa interventi eseguiti per periodo
- Stampa lista clienti senza interventi in un determinato periodo
- Stampa lista contratti in scadenza o contratti annullati in un determinato periodo
- Stampa lista impianti per marca
- Stampa di controllo corrispettivi giornalieri
- Statistica prestazioni e vendite
- Statistiche su acquisti
- Altre stampe e statistiche varie
- Gestione Invio SMS (offre la possibilità di Inviare SMS a Clienti in base a vari parametri di filtro) (es. inviare SMS per segnalare la scadenza di manutenzione, o confermare appuntamento già fissato, etc.)
App su Tablet (Android)
- Anagrafiche Clienti e Gruppi/Impianti/Componenti
- Elenco Chiamate Giornaliere x ogni tecnico (aggiornate in tempo reale) dove il tecnico ha tutte le informazioni relative all’intervento da effettuare, lo storico degli interventi e la visualizzazione su Mappa dell’indirizzo del Cliente
- Acquisizione documentazione fotografica per ogni impianto con la possibilità di catalogare le foto effettuate (es. se viene fatta la foto ad una dich. di conformità poi la ritroverò nella cartella dich. di conformità su documentazione allegati a Impianto, etc)
- Consultazione Listini e Esistenze nei vari magazzini dei ricambi (Articoli)
- Consultazione Documentazione allegata a Clienti/Modelli/Impianti con collegamento diretto al Server Aziendale
- Gestione Libretti di impianto
- Compilazione, stampa e eventuale invio per email allegati di controllo (Tipo 1/2/3/4, etc.)
- Gestione richieste di acquisto
- Chiusura intervento con possibilità di scarico materiali, stampa rapporto di lavoro su stampante inkjet o termica ed emissione ove necessario del documento commerciale (ex scontrino) tramite collegamento automatico ad agenzia delle entrate
- Segnalazione in tempo reale dell'avvenuta chiusura dell'intervento al Server centrale
L'applicazione puo' lavorare off-line (senza collegamento internet) tranne che al momento dell'emissione documento commerciale e della sincronizzazione dati con il server centrale.
